Devoluciones y Cambios de Productos
1-POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PRODUCTOS DE PARAFARMACIA
El periodo de devolución es de 7 días naturales a contar desde la fecha de entrega del producto.
En caso de devolución, Pharmasun se hará cargo de los portes siempre y cuando el producto no sea el requerido por el cliente por error achacable a la empresa o por que el estado de este debido al transporte u otro motivo no sea el adecuado. En el caso de devoluciones internacionales, al no poder atender las políticas aduaneras de países fuera de la UE, en el caso de devoluciones, el envío correrá a cargo del cliente.
En aquellas devoluciones por expreso deseo del cliente, que no sea imputables a la empresa, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, pudiendo este elegir entre solicitarnos la recogida del producto, la cual lleva un coste de 4,50 € que se descontará del abono que se le realice del total del importe de los productos devueltos, o enviar el cliente el producto por el medio que este crea conveniente. El reembolso del valor de compra del producto se producirá por el mismo medio por el que se realizo el pago y una vez este haya sido recibido en la empresa y revisado que el estado del mismo es correcto y no ha sufrido ni deterioro ni manipulaciones.
El importe del pedido devuelvo se reembolsará siempre y cuando sea devuelvo en perfectas condiciones que no limiten el uso del producto. El cliente debe devolver el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original. En caso de devolver el producto en un embalaje distinto del original, el bien puede sufrir una depreciación.
Por cuestiones de higiene no se admitirá la devolución de productos de ortopedia e higiene que hayan sido desprecintados y/o utilizados tales como, medias, fajas, tobilleras, codera, rodilleras, plantillas y similar debiendo el cliente asegurar la correcta talla recurriendo a la tabla de medidas incluida en estos tipos de productos, en caso de coincidencia entre dos tallas siempre se recomienda elegir la talla superior de las dos.
Además, en función de la Normativa Vigente, no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, sacaleches, complementos alimenticios, test de auto diagnóstico, productos sanitarios, etcétera, salvo en los casos en que el producto haya sido entregado por error, no corresponda con el pedido o el producto haya sufrido deterioro durante el trasporte o este defectuoso. Los productos de Covid-19, como mascarillas, geles etc no se podrán admitir para la devolución.
2-DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS DE VENTA A DISTANCIA NO SUJETOS A PRESCRIPCIÓN MÉDICA
La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.
En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.
3-GARANTÍA DE CALIDAD
En el caso de que cualquiera de nuestros productos no llegase en perfecto estado, ya sea por deterioro en el transporte o por cualquier otro motivo, que impida el correcto funcionamiento o uso del mismo, Pharmasun se compromete a la sustitución del mismo o devolución del 100% del precio abonado en ese producto previo acuerdo con el cliente que debe comunicarlo por teléfono (658027077), vía email info@pharmasun.es o rellenando el formulario de devolución situado al final de esta página.
Garantizamos en todos los casos el origen de nuestros productos, directamente del proveedor o fabricante, para que usted disfrute de la mejor calidad posible a un precio justo.
Todos nuestros productos son 100% originales, de manera que aseguramos la calidad, seguridad y garantía especificadas en cada caso por el fabricante del mismo.
4-PERIODO PARA HACER DEVOLUCIONES
Una vez recibido el pedido, tendrá un plazo máximo de 14 días naturales para cambiar o devolver los productos. El periodo de tiempo empezara a contar una vez el cliente ha recibido el pedido en su domicilio.
5-CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN
El cliente debe avisar a la empresa vía mail info@pharmasun.es o en el teléfono de atención al cliente, rellenando el formulario de devolución incluido al final de esta página.
Una vez aceptado la devolución se avisará a la empresa de transporte para que lo recoja en su domicilio y lo devuelva a la empresa. Los gastos de esta devolución correrán a cargo de la empresa, Pharmasun, por mal estado, deterioro o error en el envío del producto solicitado y del cliente en caso de que este sin un motivo achacable a la empresa decida realizar la devolución. La devolución de medicamentos, como esta explicado en el apartado nº2, está totalmente prohibida por la legislación vigente y sólo se permitirá en los casos indicados en este punto.
Cada devolución llevará asociada una factura de abono que se validará cuando lleguen los productos y que se podrá descargar en formato pdf desde” Mis pedidos” Si tiene alguna duda, puede en contacto con Atención al cliente online.
Le recordamos que el importe de la devolución no se realizará hasta que no hayamos recibido los productos de vuelta y una vez comprobado que su estado es el mismo que cuando se realizó el envío.
6-FORMAS DE CONTACTO
- CORREO ELECTRÓNICO
Puede mandarnos su consulta mediante correo electrónico a info@pharmasun.es
- TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Puede hacernos su consulta llamando al teléfono: 658027077 en el siguiente horario:
Lunes a viernes de 9:30h a 13:30h / 15:30h a 19:00h
Sábado 10:00h a 14:00h
O vía WhatsApp al teléfono 658027077 y le contestaremos lo antes posible.